Zorunlu 40 GB Tarife Yükseltmesi, Aşırı Fatura Ve Çekim Sorunları

Uzun süredir Türk Telekom hattı kullanıyorum ve son dönemde Yeni Değerli 40 GB tarifesiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Her sözleşme yenileme döneminde internet paketimi yükseltmek zorunda bırakıldım, daha düşük bir paket talep ettiğimde ise sistemden daha düşük internet paketi veremediklerini söylediler. Şu an tarifem 40 GB’a çıkmış durumda ve faturam 610 TL oldu.

Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 4 ay varken, kampanya kapsamında hattımı taşımam gerektiği, o anda onay vermezsem taahhüdüm bittiğinde bu kampanyadan yararlanamayabileceğim söylendi. Bu baskı nedeniyle ilk seferinde kabul etmedim, ancak iki fatura dönemim kaldığında tekrar arandım ve aynı şekilde “şu an geçerli, sonra olmayabilir” denilince mecbur kalarak onay verdim. Şu an bu onayı verdiğim için çok pişmanım. Eğer 4 ay önce kabul etseydim aynı kampanya için yaklaşık 800 TL fazla ödeyecektim, şimdi ise verdiğim onay nedeniyle yaklaşık 394 TL fazla ödeme yapacağım.

Ayrıca bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın kullanıcısı ben olmama rağmen, hattın yasal sahibi annem olduğu için tarifeyi iptal konusunda kullanıcı olarak işlem yapamayacağım söylendi. Ancak aynı hat için taahhüt ve tarife onayı verilirken anneme ihtiyaç duyulmamış olması, iş iptal ve müşteri lehine bir işleme gelince bu gerekçenin öne sürülmesi beni daha da mağdur hissettirdi.

Bunlara ek olarak geçen yaz Karadeniz bölgesine yaptığım tatilde, şehir merkezleri dışındayken hattım sürekli çekmedi ve doğru düzgün internet ve konuşma hizmeti alamadım, sadece şehir merkezlerine indiğimde hattı kullanabildim. Ödediğim ücretlere rağmen bu hizmet kalitesini ve tarife süreçlerindeki bu baskıcı, yanıltıcı yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

505 *******58 numaralı hattım için, Yeni Değerli 40 GB tarifesi nedeniyle oluşan yaklaşık 394 TL’lik fazla ödemenin tarafıma iadesini, taahhüt ve tarife süreçlerimin baskı olmadan, açık ve şeffaf bilgilendirmeyle yeniden değerlendirilmesini ve hattın iptal/değişiklik işlemlerinde kullanıcı olarak da işlem yapabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca çekim problemleriyle ilgili kapsamlı bir inceleme yapılarak, yaşadığım bölgelerde ve özellikle tatil bölgelerinde hizmet kalitesinin artırılmasını istiyorum.