Web Sitesinde 365 TL Tarife, SMS’te 590 TL Ücret: Fiyat Farkı Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom’un internet sitesi üzerinden 10.12.2025 tarihinde “Cepte Fırsat 40 GB” tarifesine başka bir operatörden geçiş yapmak için başvuruda bulundum. Web sitesinde bu tarifenin aylık ücretinin 365 TL olduğu açıkça yazıyordu. Ertesi gün işlemlerin tamamlanması için tarafımla telefonla iletişime geçildi. Yaklaşık 30 dakika süren görüşme boyunca tüm istenen bilgileri verdim ve işlemin tamamlandığı söylendi. Görüşme sırasında tarifenin aylık ücretinin 365 TL olduğu, ek vergi ve kesintilerle birlikte tutarın yaklaşık 390 TL’ye çıkacağı tarafıma açıkça bildirildi ve ben de bu şartları kabul ettim. Ayrıca SIM kartımın Dijital Kurye ile tarafıma ulaştırılacağı ifade edildi.

Görüşmenin ardından bana SMS ve e‑posta gönderildi. Ancak bu SMS ve e‑postada, başvurduğum paketin aylık ücretinin 590 TL olduğu yazıyordu. Bunun üzerine farklı zamanlarda yaklaşık 7–8 kez müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen tarafıma ne net ne de tatmin edici bir açıklama yapıldı. Her seferinde bu aşamada herhangi bir işlem yapamayacaklarını, 590 TL’lik ücreti kabul etmem gerektiğini, sonrasında ancak şikayet kaydı oluşturabileceğimi söylediler. Başta 365 TL olarak bildirilen bir tarife için sonradan 590 TL talep edilmesini ve bu hatalı ücreti önce kabul edip ardından şikayet süreciyle uğraşmam istenmesini kesinlikle mantıklı ve kabul edilebilir bulmuyorum.

Başından sonuna kadar 590 TL’lik ücreti onaylamadım ve bu nedenle bu teklifi reddederek daha sonra bayiye gidip tamamen farklı bir tarifeye geçiş yaptım. Tüm bu süreçte, hem internet sitesinde görünen fiyat ile sonradan iletilen fiyat arasındaki fark hem de müşteri hizmetlerinin yönlendirme şekli ve çözüm üretmemesi sebebiyle günlerce uğraştırıldım ve sayısız telefon görüşmesi yapmama rağmen sonuç alamadım. Bu yaşanan sürecin incelenmesini, 365 TL + vergiler şeklinde tarafıma bildirilen ücret ile sonradan SMS ve e‑postada yer alan 590 TL’lik ücret farkının nedenini yazılı olarak açıklamalarını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.