Paket Aşımı Sonrası İnternet Çalışmıyor, Haksız Ücret Ve Cayma Bedeli

Türk Telekom hattımda Yeni Değerli 15 GB tarifesini kullanıyorum. Bu ay internet paketimi aştığım halde telefonumda hâlâ internet kullanıma açık görünmesine rağmen “internet yok” hatası alıyorum ve internete giremiyorum. Yani hem paket aşımı oluyor hem de fiilen internetten faydalanamıyorum.

Ayrıca paket bittiğinde durması, ek ücret yazılmaması gerekirken, paket aşıldığı anda durmayıp kullanıma açık kaldığı için her ay ekstra ücret çıkarıyorlar. Bu ay da faturama 847,80 TL ek ücret yansıtılmış ve toplam fatura tutarım ciddi şekilde artmıştır. Oysa benim aylık tarifem 392 TL civarındaydı.

Hiçbir belgeye imza atmama rağmen, sadece taahhüt var denilerek hattımı iptal ettirmek istediğimde benden 4.000 TL’nin üzerinde, diğer masraflarla birlikte 5.000 TL’yi geçen bir cayma bedeli talep ettiklerini, müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde açıkça ifade ettiler. Bu tutarı ödemek istemezsem kendi yasal haklarımı kullanabileceğimi söylediler.

Hem internet paketim bittiğinde otomatik olarak durmaması ve bana fazladan ücret yazılması, hem de internet yokken paket aşımı ücreti alınması nedeniyle mağdur ediliyorum. Memnun olmadığım bir hizmetin zorla müşterisi olmak istemiyorum. Hiçbir cayma bedeli ve ek ücret talep edilmeden hattımın iptal edilmesini ve haksız yansıtılan tüm bedellerin iptalini talep ediyorum.