to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak “yurt dışı Paket” aboneliği talep ettim. Ertesi gün hizmetin aktif edildiğine dair SMS aldım. Uluslararası arama yapmadan önce tekrar müşteri hizmetlerini arayarak teyit aldım ve bana hizmetin aktif olduğu, dakika ücretinin 5 TL ve aylık ücretin 45 TL olduğu açıkça bildirildi.
Sistemde hizmetin 12:53’te aktif edildiği ve bilgilendirme mesajının 13:00’te geldiği kayıtlıdır. İlk aramamı aynı gün 17:00’de gerçekleştirdim ve Mısır’a toplam 34 dakika görüştüm. Buna rağmen faturamda sanki paket hiç yokmuş gibi ücretlendirme yapılmış, dakika ücretleri 10 TL ve 14 TL olarak değişmiş, son görüşme ise 319 TL olarak yansıtılmıştır. Toplam tutarın yaklaşık 170 TL olması gerekirken 450 TL olarak hesaplanmıştır.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme sırasında hatanın kendileri tarafından da kabul edildiğini ve kayıt oluşturulduğunu öğrendim; ancak sonrasında tarafıma “herhangi bir hata olmadığı” yönünde mesaj gönderildi. Bu durum açık bir çelişkidir ve verilen bilgilere güvenerek kullanım yapan müşteri olarak mağduriyet yaşamama yol açmaktadır.
Ayrıca yaklaşık 2 ay önce yine benzer bir sorun yaşadım. O dönemde de hizmetin aktif olduğu söylenmesine güvenerek kullanım yaptım ve bunun sonucunda yaklaşık 4000 TL tutarında bir fatura ödemek zorunda kaldım. Aynı türdeki bu tekrar eden hata, artık bireysel bir yanlışlıktan çok sistematik bir problem izlenimi vermektedir.
Tüm görüşme kayıtları ve ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur. Bu ayki faturamda yapılan hatalı ücretlendirmenin düzeltilmesini ve fazladan tahsil edilen tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) nezdinde resmi olarak takip edeceğimi ve gerekirse tüm belgelerle birlikte şikayetimi ileteceğimi belirtmek isterim.
14.12.2025 tarihinde Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden iki hattıma da Suudi Arabistan’da geçerli 3 GB internet, 400 dakika ve 100 SMS içeren yur...
23 Kasım tarihinde Almanya’ya yapacağım seyahat öncesinde sabah uçağa binmeden önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak hattıma yurt dışı internet paketi tanımlatmak istediğimi belirttim. Telefonda bana iki farklı paket sunuldu ve ben önce yaklaşık 450 TL’lik 1 GB’lik paketi tercih ettim. Uça...
Türk Telekom mobil hattımda “Yurt Dışı 3 GB 400 Dakika” paketini satın aldım, 350 TL ekstra fatura ve 530 TL paket ücreti olmak üzere toplamda ciddi bir ödeme yaptım. Suudi Arabistan’a geldiğim günden beri iki gün oldu ve bu süre içinde paketimin dakikaları kullanılırken internet hakkımı hiç kullana...
Ben 5 Aralık – 20 Aralık tarihleri arasında umre için yurt dışına çıktım. Gitmeden önce Türk Telekom’dan 500 dakika konuşma ve 19 GB internet içeren, 1.100 TL bedelli yurt dışı paketi satın aldım. Ancak Mekke’ye gittiğimde bu paket hattımda açılmadı ve hattımdan ayrıca 702 TL paket ücreti kesildi. B...
Türk Telekom hattım faturalı ve “Tarifen yurt dışında” paketim olmasına rağmen, yurt dışına geldiğim anda hattım hiçbir şekilde çalışmamaya başladı. Ülkeye giriş yaptığım andan itibaren yaklaşık üç saattir hattımı kullanamıyorum, ne arama yapabiliyorum ne de internet kullanabiliyorum. Telefonu kapa...
Yorumlar