Yurt Dışı Paketi Hatalı Ücretlendirme Ve Tekrarlanan Fatura Sorunu

Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak “yurt dışı Paket” aboneliği talep ettim. Ertesi gün hizmetin aktif edildiğine dair SMS aldım. Uluslararası arama yapmadan önce tekrar müşteri hizmetlerini arayarak teyit aldım ve bana hizmetin aktif olduğu, dakika ücretinin 5 TL ve aylık ücretin 45 TL olduğu açıkça bildirildi.

Sistemde hizmetin 12:53’te aktif edildiği ve bilgilendirme mesajının 13:00’te geldiği kayıtlıdır. İlk aramamı aynı gün 17:00’de gerçekleştirdim ve Mısır’a toplam 34 dakika görüştüm. Buna rağmen faturamda sanki paket hiç yokmuş gibi ücretlendirme yapılmış, dakika ücretleri 10 TL ve 14 TL olarak değişmiş, son görüşme ise 319 TL olarak yansıtılmıştır. Toplam tutarın yaklaşık 170 TL olması gerekirken 450 TL olarak hesaplanmıştır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme sırasında hatanın kendileri tarafından da kabul edildiğini ve kayıt oluşturulduğunu öğrendim; ancak sonrasında tarafıma “herhangi bir hata olmadığı” yönünde mesaj gönderildi. Bu durum açık bir çelişkidir ve verilen bilgilere güvenerek kullanım yapan müşteri olarak mağduriyet yaşamama yol açmaktadır.

Ayrıca yaklaşık 2 ay önce yine benzer bir sorun yaşadım. O dönemde de hizmetin aktif olduğu söylenmesine güvenerek kullanım yaptım ve bunun sonucunda yaklaşık 4000 TL tutarında bir fatura ödemek zorunda kaldım. Aynı türdeki bu tekrar eden hata, artık bireysel bir yanlışlıktan çok sistematik bir problem izlenimi vermektedir.

Tüm görüşme kayıtları ve ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur. Bu ayki faturamda yapılan hatalı ücretlendirmenin düzeltilmesini ve fazladan tahsil edilen tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) nezdinde resmi olarak takip edeceğimi ve gerekirse tüm belgelerle birlikte şikayetimi ileteceğimi belirtmek isterim.