Yurt Dışı Paketi Açılmadığı İçin 702 TL Kesintisi Ve Haksız 750 TL Fatura

Ben 5 Aralık – 20 Aralık tarihleri arasında umre için yurt dışına çıktım. Gitmeden önce Türk Telekom’dan 500 dakika konuşma ve 19 GB internet içeren, 1.100 TL bedelli yurt dışı paketi satın aldım. Ancak Mekke’ye gittiğimde bu paket hattımda açılmadı ve hattımdan ayrıca 702 TL paket ücreti kesildi. Bu paketi fiilen hiç kullanmadığım halde benden ücret alınmış durumda.

Hattım Fatma K*** adına kayıtlı olup numaram 0545********68’dir. Yurt dışında bulunduğum süre boyunca paket açılmadığı için hem iletişim kurmakta ciddi şekilde zorlandım hem de maddi olarak mağdur oldum. Özellikle ibadet amacıyla gittiğim bir yolculukta bu mağduriyetin yaşanması beni fazlasıyla üzdü. Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt oluşturduklarını, şikayetimin alındığını ve bana dönüş yapılacağını söylediler. Daha sonra tarafıma geri dönüş yapıldı ancak herhangi bir sorun yok denilerek 702 TL’lik ücret iade edilmedi ve mağduriyetim devam etti.

Ayrıca üzerime kayıtlı ve kızımın kullandığı 0505********02 numaralı Türk Telekom hattında da ayrı bir mağduriyet yaşadık. Aralık ayı kullanım dönemi bittikten sonra ocak ayı kullanım dönemi başladığında, hattın 20 GB interneti daha ayın başında gece saatlerinde bir anda bitmiş göründü. Normal kullanımımıza rağmen internetin bu kadar kısa sürede tamamen tükenmesi mantıklı bir açıklamaya uymuyor. Buna ek olarak bu hatta yaklaşık 750 TL tutarında fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise bu durumla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama alamadık.

Ben yüzde 71 engelli raporu olan, çalışamayan bir vatandaşım. Eşimden ayrıyım, düzenli bir gelirim yok ve kızım da işsiz. Bu sebeple hem kullanamadığım yurt dışı paketi için alınan 702 TL’lik ücret hem de kızımın kullandığı hatta yansıtılan yaklaşık 750 TL’lik fatura, mevcut maddi durumumda ödemekte çok zorlandığım ve beni ciddi şekilde zorlayan tutarlardır.

Kullanamadığım yurt dışı paketi için alınan 702 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, kızımın kullandığı hatta yansıtılan yaklaşık 750 TL’lik fatura dahil olmak üzere haksız ücretlendirmelerin incelenip düzeltilmesini ve her iki hatla ilgili yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde hakkımı aramak için ilgili tüm resmi mercilere ayrıca başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.