Suudi Arabistan’da Yurt Dışı Paketi Çalışmadı Ve Ücret İadesi Talebi

14.12.2025 tarihinde Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden iki hattıma da Suudi Arabistan’da geçerli 3 GB internet, 400 dakika ve 100 SMS içeren yurt dışı paketini, her hat için 550 TL ödeyerek satın aldım. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak teyit aldım ve hiçbir sorun olmayacağını, yurt dışında paketleri kullanabileceğimi söylediler.

Ertesi gün Suudi Arabistan’a indiğimde iki hattım da çalışmadı, ne arama yapabildim ne SMS gönderebildim ne de interneti kullanabildim. Yabancı bir ülkede tamamen iletişimsiz kaldım. Başka hatlardan müşteri hizmetlerine defalarca ulaştım, teknik birime aktarıldım, *151# ve benzeri birçok işlem denendi, resetlemeler yapıldı fakat hatlar yine açılmadı. Aynı telefonlara başka operatör hatları taktığımda sorunsuz çalıştı. Üstelik tüm bu mağduriyete rağmen paket ücretleri anında hatta yansıtıldı.

Türkiye’ye döndüğümde Türk Telekom’u tekrar arayarak ücret iadesi talep ettim, şikayet kaydı oluşturuldu. Sonrasında tarafıma gönderilen mesajda, hatlarımdan birinden 1 SMS, diğerinden 2 dakikalık arama yapıldığını, bu nedenle “hata olmadığı” söylendi. Yani hattım yurt dışında düzgün çalışmadığı, paketleri kullanamadığım ve ciddi mağduriyet yaşadığım halde herhangi bir sorun yokmuş gibi tarafım hatalı gösterildi.

Türk Telekom’dan, Suudi Arabistan yurt dışı paketi kapsamında iki hattım için satın alıp fiilen kullanamadığım bu paketlere ait toplam ücretin iadesini talep ediyorum.