Yurt Dışı İnternet Paketi Otomatik Aktif Olmadığı İçin 1.900 TL İade Talebi

Babamın üzerine kayıtlı Türk Telekom hattı için, babam umre ziyareti için Suudi Arabistan’a gitmeden bir gün önce, 06.02.2026 tarihinde 1.900 TL bedelle 20 GB yurt dışı internet paketi satın aldık. Satın alma ekranında paketin otomatik olarak tanımlanacağı ve yurt dışı kullanımına açılacağı açıkça yazıyordu, herhangi bir ek şebeke ayarı yapılması gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yoktu. Böyle bir bilgilendirme olsaydı, gerekli ayarları Türkiye’deyken ben kendim yapardım.

Babam 07.02.2026–22.02.2026 tarihleri arasında Suudi Arabistan’daydı ve ilgili hatta tanımlı bu paketi hiçbir şekilde kullanamadı. İnternete erişemediği için ne yakınlarıyla sağlıklı iletişim kurabildi ne de müşteri hizmetlerine ulaşabildi. Babam 66 yaşındadır, teknik ayarları araştırıp şebeke ayarı yapabilecek durumda değildir ve bu yüzden yurt dışında tamamen iletişimsiz kaldı.

Daha sonra müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede, paketin şebeke ayarlarından dolayı kullanılamadığı söylendi. Ancak satın alma aşamasında “otomatik tanımlanır” ifadesi yer alırken, kullanıcıdan ayrıca manuel bir şebeke ayarı beklenmesi, üstelik bu konuda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmaması ciddi bir çelişkidir. Paket fiilen hiç kullanılamamış, buna rağmen 1.900 TL’lik ücret tahsil edilmiştir.

Hiç kullanılmayan ve fiilen sunulmayan bir hizmetin ücretinin alınmasını hakkaniyetli bulmuyoruz. Kullanılamayan 20 GB yurt dışı paket ücretinin babama ait hatta iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK ve ilgili tüketici mercilerine taşıyacağımı belirtmek isterim.