Babamın Umre İnternet Paketi Çalışmıyor Ve 1100 TL Bedeli Boşa Gitti

Türk Telekom’dan annem ve babam için Umre seyahati öncesinde yurt dışında kullanılmak üzere Umre paketi satın aldım. Annemin hattı Suudi Arabistan’da sorunsuz şekilde çalışmakta, internet ve arama hizmetlerinden faydalanabilmektedir. Ancak babam için alınan Umre internet paketi, Suudi Arabistan’a gittikleri günden bu yana yaklaşık iki gündür hiçbir şekilde kullanılamamaktadır.

Babama ait hatta arama ve SMS hizmetleri çalışmasına rağmen, özellikle yurt dışında internet kullanımı için satın aldığımız bu pakette internet erişimi hiç sağlanamamış, paket fiilen kullanılamaz durumda kalmıştır. Yaklaşık 1100 TL bedel ödenen bu hizmetten yararlanılamaması bizim açımızdan ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Bu sorun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini bir kez aradım, ancak dün yaptığım görüşmede hattın yasal sahibi olmam gerektiği söylenerek yeterli teknik destek verilmeden görüşme sonlandırıldı ve “Haklısınız, ancak yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir geri dönüş aldım. Hem hizmetin hiç verilememesi hem de bu şekilde çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilenmesi kabul edilebilir değildir.

Babama ait hattın Suudi Arabistan’da satın alınan Umre internet paketi kapsamında en kısa sürede çalışır hâle getirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.