Yurt Dışı İnternet Paketi Dışında Ek Ücret Yansıtılması Mağduriyeti

Türk Telekom hattımı yurt dışına çıktığımda yalnızca internet kullanmak amacıyla yurt dışı 1 GB paketi satın aldım. Ancak hattım otomatik olarak arama ve SMS'e de açılmış ve bana sormadan bu hizmet etkinleştirilmiş. Böylece bilgim olmadan hattıma iki gün boyunca günlük 279,9 TL'lik ek ücret yansıtıldı.
Yurt dışında olduğum için bu durumu ikinci gün fark ettim ve hattımın yurt dışı paketini hemen kapattım. Ülkeme döndüğümde müşteri hizmetlerini aradım ancak verilen yanıt, otomatik açılmanın normal olduğu ve bana SMS ile bilgi gönderildiği şeklindeydi. İsteğim dışında hattımın arama ve SMS'e açılmasını asla onaylamadım, yalnızca internet için işlem yaptım. Ayrıca faturamda hem satın aldığım 1 GB paket ücreti hem de iki günlük toplam 559,8 TL ek yurt dışı kullanım tutarı yer almaktadır. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve hattımın iznim olmadan yurt dışı kullanıma açılması sonucu tarafıma yansıtılan 559,8 TL'lik ücretin iade edilmesini talep ediyorum.