Yurt Dışı Servis Ücreti İçin Eksik Bilgilendirme İle Mağdur Edildim

26 Temmuz'da kesilen Türk Telekom faturamda “yurt dışı kullanım servis ücreti” adı altında 279 TL ekstra bir ücret yansıtıldığını fark ettim. Yurt dışına çıkmadan bir gün önce, yurt dışında kullanmak üzere konuşma ve internet paketlerini kendim satın aldım. Paketleri aldıktan sonra hattıma, “yurt dışı kullanım servis ücreti” hakkındaki bir mesaj gönderildi ancak mesajda herhangi bir fiyat bilgisi ya da detaylı ücretlendirme yer almıyordu.

Mesajı okuduğumda bunu hattın yurt dışına açıldığına ve kullanıma hazır olduğuna dair bilgilendirme olarak algıladım. Ancak sonrasında faturamda 279 TL gibi yüksek bir ücretin yansıtıldığını görünce çok şaşırdım ve mağdur oldum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana mesaj gönderildiği ve istemiyorsam iptal mesajı yollayabileceğim söylendi. Ancak gönderilen mesajın içeriğinde ücret tahakkukuna dair açık bir bilgilendirme yoktu; bu nedenle mesajı yanlış yorumladım.

Herhangi bir şekilde detaylı olarak ücretlendirmenin belirtilmemesi, kullanıcı olarak açık bilgilendirmeye sahip olmadan ücretle karşılaşmam mağduriyet yarattı. 279 TL’lik bu tutarın haksız ve eksik bilgilendirme sonucu yansıtıldığını düşünüyorum ve ücretin iadesini talep ediyorum.