Yurt Dışı Günlük Ücretinin Haksız Kesilmesi Ve Uluslararası Dolaşımın Kapatılması Talebi

Türk Telekom mobil hattım için eylül dönemi güncel faturama, 25–26 Eylül tarihleri arasında yurt dışında bulunduğum döneme ait “yurt dışı günlük kullanım” ücreti yansıtılmıştır. Bu süre boyunca kendi hattımı kullanmayıp farklı bir esim hattı kullandım ve Türk Telekom hattımın uluslararası dolaşımı kapalıydı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ücretin yurt dışı kullanım paketimin açık olması nedeniyle alındığı söylendi. Ancak bu ücretin hangi tarihte, ne kadar süre ya da hangi tür kullanım (arama, SMS, internet vb.) sonucunda oluştuğuna dair net bir bilgi verilmedi. Eğer esim ayarları sırasında çok kısa süreli bir kullanım olduysa dahi, bunun tarih, saat ve miktar bilgileriyle birlikte tarafıma açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Tekrar yurt dışına çıkacağım için, hattımın uluslararası dolaşımının tamamen kapatılmasını ve bu işlemin yapıldığına dair tarafıma net bir şekilde teyit verilmesini istiyorum. İlgili faturanın ve kayıtların incelenerek bu yurt dışı günlük kullanım ücretinin hangi koşulda oluştuğunun ayrıntılı olarak açıklanmasını, hatalı bir ücretlendirme varsa iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini rica ederim.

Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 40 gün kaldığını, bu konuya ilişkin tatmin edici bir çözüm ve müşteri memnuniyeti sağlanmaması halinde taahhüt sürem sona erdiğinde başka bir GSM operatörüne geçmeyi değerlendireceğimi de belirtmek isterim.

Şikayetin tarafımla ilişkilendirilebilmesi için adım soyadım Akif S*****’dır.