Türk Telekom’dan Onaysız Yurt Dışı Kullanım Ücretine İtiraz

Türk Telekom mobil hattımda, hiçbir talebim ve açık onayım olmamasına rağmen Temmuz 2026 döneminde haksız ve mantıksız şekilde yurt dışı kullanım ücreti çıkarılmıştır. 15–21 Temmuz tarihleri arasında yurt dışındayken başka bir operatörden eşim paketi satın alarak tüm kullanımlarımı bu hat üzerinden yaptım, Türk Telekom hattımı bilerek ve özellikle kullanmadım. Buna rağmen hattım sanki aktif olarak kullanılmış gibi gösterilerek yaklaşık 700 TL tutarında yurt dışı kullanım faturası yansıtılması, müşteriyi yanıltan ve mağdur eden bir uygulamadır.

Bu süreçte Türk Telekom’un tutumu son derece olumsuz ve ürkütücü derecede ilgisiz olmuştur. Müşteri hizmetlerini arayıp detaylı şekilde itiraz etmeme rağmen, ne somut bir açıklama yapıldı ne de problemi çözme yönünde en ufak bir çaba gösterildi. Haksız ve kullanmadığım bir hizmetin bedelini ödemem beklenirken, müşteri memnuniyeti tamamen görmezden gelinmiş, mağduriyetimle ilgili hiçbir çözüm sunulmamıştır. Bu yaklaşım, Türk Telekom’un güvenilirlik ve hizmet kalitesine gölge düşürmekte, müşterisini ciddiye almadığını açıkça göstermektedir.

Kullanmadığım ve onay vermediğim bu yurt dışı kullanımına ilişkin tüm kayıtların ayrıntılı olarak incelenmesini, haksız yere çıkarılan yaklaşık 700 TL’lik yurt dışı kullanım ücretlerinin eksiksiz şekilde iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür haksız faturaların başka müşterileri de mağdur etmemesi için gerekli denetim ve düzeltmelerin acilen yapılmasını, Türk Telekom’un bu süreçteki sorumsuz ve ilgisiz yaklaşımıyla ilgili de gerekli iç incelemeyi gerçekleştirmesini istiyorum.