Yanlış Bilgilendirme Sonucu 3500 TL Yurt Dışı Ücreti İptali Gerekiyor

Türk Telekom hattım için yurt dışına çıkmadan önce özellikle müşteri hizmetlerini arayarak bilgi aldım. 24.06 tarihinde saat 16.28’de Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve 06.07’de yurt dışına çıkacağımı, bu durumda ne yapmam gerektiğini sorup detaylı şekilde bilgilendirilmek istediğimi belirttim. Görüşmede bana, Türk Telekom müşterilerine yurt dışı kullanımları için 10 günlük bir süre tanındığı, bu 10 günlük süreçte herhangi bir ücret talep edilmeyeceği, bunun hediye/ücretsiz bir hizmet olduğu açıkça söylendi.

Bu bilgiye güvenerek yurt dışına çıktım ve ek bir paket alma gereği duymadım. Ancak daha sonra faturamda yurt dışı kullanımlarım için 3.500 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Bana önceden “10 gün boyunca ücret alınmayacak” denmesine rağmen sonradan bu tutarın fatura edilmesi, tamamen yanlış bilgilendirme sonucu ortaya çıkan bir mağduriyetimdir. Eğer bana gerçekte ücret alınacağı söylenseydi, o anda gerekli paketi alır ve bu bedelle karşılaşmazdım.

Faturayı gördükten sonra Türk Telekom’u tekrar defalarca arayarak durumu bildirdim. Görüşmelerimde, kendilerine daha önce yaptığım çağrının tarih ve saatini vererek konuşmaların dinlenmesini, bana verilen bilginin kontrol edilmesini istedim. Buna rağmen hata olmadığını söylediler ve talebimle ilgili herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Türk Telekom’un verdiği yanlış bilgi nedeniyle oluşan 3.500 TL’lik yurt dışı kullanım ücretinin incelenmesini, 24.06 tarihinde 16.28’de yaptığım görüşmenin dinlenmesini ve bu yanlış bilgilendirme sonucunda yansıtılan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.