Yüksek Fatura Ve Sürekli Kesintilerle Çözülmeyen İnternet Sorunu

Gaziantep Şehitkamil’de Türk Telekom ev interneti kullanıyorum. Sınırsız paket için ilk başlarda 700 TL civarı ödeme yaparken, son aylarda faturalarım 1000 TL’nin üzerine çıktı. Buna rağmen internet hizmetinden neredeyse hiç verim alamıyorum. Yaklaşık bir yıldan uzun süredir iki kişi aynı anda bağlandığımızda internet donuyor, doğru düzgün bir film bile izleyemiyoruz.

Son 4–5 gündür ise sorun daha da arttı. Her gün öğleden sonra 15.00–16.00 civarında internet tamamen kesiliyor ve sabaha kadar gelmiyor, ertesi gün yine aynı saatlerde kopmalar devam ediyor. Bu durum hem günlük işlerimi hem de ev içi kullanımı ciddi şekilde aksatıyor.

Tüm bu yaşananlara rağmen Türk Telekom müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, fakat bir türlü bağlanamadım, herhangi bir çözüm sunulmadı ve yeni tarifeler veya alternatif paketler hakkında da bugüne kadar bilgilendirme yapılmadı. Yüksek fatura ödediğim halde düzgün çalışmayan bir internet hizmeti almak istemiyorum.

Yaşadığım bağlantı ve hız sorunlarının bir an önce teknik ekip tarafından incelenip kalıcı olarak çözülmesini, gerekirse altyapı kontrolü yapılarak hattımın iyileştirilmesini ve ödediğim ücretle aldığım hizmetin dengelenmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yeni ve uygun tarifeler hakkında da açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.