Türk Telekom Ev İnterneti Ve Tivibu Kesintisi: Teknik Ekip Gelmedi, Arıza Kayıtları Kapatıldı

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti ve bağlı olarak Tivibu hizmetimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık bir aydır sürekli kopmalar oluyordu, son dört gündür ise bağlantım tamamen kesildi ve hiçbir şekilde internet ya da Tivibu hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte Türk Telekom üzerinden birden fazla kez arıza kaydı açıldı. Uygulama ve web sitesi üzerinden gördüğüm kadarıyla 5905****43 ve 5915****53 numaralı arıza kayıtlarım “Düşük Hız Problemi” şeklinde açılıp kapatılmış görünüyor, ancak evime herhangi bir ekip gelmedi, modem ya da hat üzerinde yerinde bir kontrol yapılmadı ve sorun somut olarak giderilmedi. Hizmet tamamen kesik olmasına rağmen kayıtlar kapatılıyor, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.

İnternetim olmadığı için iş ve günlük işlerimi cep telefonu hattımdan yüksek mobil internet paketleri alarak sürdürmek zorunda kaldım ve son bir ayda cep telefonu operatörlerine normalin çok üzerinde ücret ödedim. Hem uzun süreli kesinti hem de bu ek maliyetler nedeniyle mağdur durumdayım.

1810193406 numaralı hizmetim için öncelikle adresime teknik ekip gönderilerek arızanın yerinde tespit edilmesini, internet ve Tivibu hizmetimin acil olarak kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca son bir aydır yaşadığım kesinti ve bu nedenle kullanmak zorunda kaldığım mobil internet harcamalarım için tarafıma makul ölçüde tazminat veya fatura indirimi uygulanmasını, arıza kayıtlarımın neden çözüm olmadan kapatıldığı konusunda da yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.