Türk Telekom'da Kesintili İnternet Ve Aşırı Fatura Şikayeti

İstanbul Güngören’de Türk Telekom ev interneti ve mobil hattım ile ciddi sorunlar yaşıyorum. Ev internetim ayın 18’inden beri kapalı olmasına rağmen bir çözüm sağlanmadı. Buna rağmen tarafıma çok yüksek fatura yansıtılıyor.

Mobil hattımda internet paketim bittiğinde normalde yaklaşık 280 TL civarında beklediğim fatura, bu kez 689 TL olarak çıkarıldı. Oysa daha önceki faturalarım Temmuz ayında 279 TL, Haziran ayında ise 284,75 TL olarak ödenmişti. Hizmet aynı olmasına rağmen faturamın bir anda bu kadar yükselmesi kabul edilebilir değil.

Ev interneti ve mobil hat sorunu için defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Ayrıca sinirle paket almak zorunda kaldığım mobil internet paketini 1 aylık sanarak aldım, ancak bunun 12 ay taahhütlü bir paket olduğunu sonradan öğrendim. Benzer şekilde ev interneti aboneliğimde de 25 Eylül 2027’ye kadar süren bir taahhüt görünüyor; hem hizmet alamadığım dönemler oluyor hem de bu taahhütler nedeniyle iptal ettirmek istesem ceza ile karşılaşacağım belirtiliyor.

Ev internetimin çalışmadığı dönemler için haksız yere yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini, mobil hattıma yansıtılan 689 TL’lik faturanın önceki faturalarım dikkate alınarak makul seviyeye düşürülmesini ve istemeden onayladığım 12 ay taahhütlü mobil internet paketimin iptal edilmesini talep ediyorum. Taahhütler nedeniyle mağdur edilmeden aboneliklerimi özgürce sonlandırabilmek ve haksız ücretlerin iade edilmesini istiyorum.