Türk Telekom’da Yanıltıcı 300 TL Bilgi Ve Haksız Tek Seferlik Kesinti

İki hattımı da Türk Telekom’a taşıdım. Mağazadaki görevli, hatları taşıdıktan sonra her hatta 300’er tl yüklemem gerektiğini, bu bakiyeleri bir ay boyunca kullanacağımı ve sonrasında faturalıya geçiş yapabileceğimi söyledi. Bunun üzerine toplamda 600 TL’yi online kanaldan yükledim.

Ancak kısa süre içinde bakiyemin neredeyse tamamen bittiğini fark ettim. Uygulamadaki kullanım geçmişinde tek seferde internet kullanımı için yaklaşık 300 TL tutarında işlem yansıdığını görüyorum. Bir günde, bana herhangi bir paket tanımlanmadan bu kadar yüksek tutarda düşüm yapılmış olmasını kabul edemiyorum, çünkü mağazada tarif edilen şey 300 TL yükleyip bir ay kullanacağım bir paket şeklindeydi.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez bana “Biz size 300 TL’lik paket yapın demiştik” şeklinde bir açıklama yapıldı, oysa mağazada böyle bir ifade kullanılmadı ve bana açıkça paket adı veya içeriği söylenmedi. Ayrıca yaptığım görüşme için herhangi bir kayıt numarası da verilmedi, sadece “numara geldiğinde görüşelim” denilerek geçiştirildim.

Türk Telekom’un verdiği sözle şu an yaşadığım durum birbiriyle uyuşmuyor. Mağazada anlatıldığı şekilde her hat için 300 TL karşılığında bir aylık kullanım sağlayacak paketlerin tanımlanmasını ve haksız yere bakiyemden çekildiğini düşündüğüm tutarların düzeltilmesini talep ediyorum.