Paket Yenileyememe Nedeniyle Aşırı Ücretlendirme Ve İnternet Kaybı

Türk Telekom mobil hattımda bakiye ile 200 TL’lik bir paket kullanıyordum ve bu paketi toplamda 3 defa yenileme hakkım bulunuyordu. İlk paket bitiminde aynı paketi tekrar yüklemek istedim, SMS attım, onay mesajı geldi, onay verdim ancak paket hatta tanımlanmadı. Aynı işlemi birkaç kez daha denedim, yine yükleme olmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kendilerinin bu paketi tanımlayamayacağını, ancak aynı içeriğe sahip paketi 300 TL’ye yapabileceklerini, aksi halde bayiye gitmem gerektiğini söylediler. Ben bu durumu kabul etmedim. Bu süreçte SMS ve konuşma paketimden de yaklaşık 100 TL’lik kullanım gitti, ayrıca bakiyemdeki para ile başka paket de yapamadığımı, sistemin buna izin vermediğini fark ettim.

Sonuç olarak mecburen kart ile, daha önce 200 TL’ye kullandığım paketin altında bir pakete 440 TL ödemek zorunda kaldım. 21.06.2026 tarihinden beri yaşadığım bu süreçte yaklaşık 340 TL ve 5 GB internet kaybım oluştuğunu düşünüyorum ve haksız bir şekilde mağdur edildiğimi hissediyorum.

Türk Telekom’dan, bu hatalı süreç nedeniyle giden fazla paramın ve kullanamadığım 5 GB internet hakkımın tarafıma iade edilmesini, paketimin de sorunsuz şekilde hattımdan yenilenebilir hale getirilmesini talep ediyorum.