Yıllardır Süren Bağlantı Sorunları Ve Güvenlik Endişesi

Yaklaşık 6 yıldır Türk Telekom sabit internet abonesiyim ve bu süre boyunca düzenli olarak kesintiler, genel arızalar ve bağlantı sorunları nedeniyle ciddi sıkıntılar yaşamaktayım. Çevremdeki isimler görünüyorken benim ismim görünmüyor.
Hizmet numaram 8833385349’dur. Ödemeye gelince gecikme olursa hemen faiz, hatta kapanmaya kadar giden katı uygulamalar varken, hizmet vermeye gelince aynı hassasiyet gösterilmiyor. Faturalarımı zamanında ödediğim halde, kullanamadığım dönemler için dahi mağduriyetimi giderecek bir adım atılmıyor.

Bunun yanında yaşadığım çok daha ciddi bir sorun da, Türk Telekom’la bağlantılı olduğunu düşündüğüm bir olaydır. Türk Telekom arızam için görüştükten kısa bir süre sonra, sanki altyapı sorunum çözülmüş ve fibere geçişim yapılmış gibi beni arayarak bir cihaz satışı gerçekleştirildi. Ürün kargoyla kapıda ödeme yöntemiyle tarafıma gönderildi ve 4.730 TL ödeme yaptım. Fatura verilmedi, doğru düzgün iletişim bilgisi paylaşılmadı. Cihaz elime ulaştıktan sonra durumun şüpheli olduğunu anladım.

Bu olayla ilgili Türk Telekom’u aradığımda, arayanların kendi resmi numaralarından farklı bir hat kullandığını ve kendileriyle ilgisi olmadığını söylediler. Ancak benim arıza kaydımın, görüşme yaptığım zamanın ve altyapı bilgimin bu kişiler tarafından bu kadar net bilinmesi, bilgi güvenliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Bu bilgilerin nasıl ellerine geçtiğini, gerçekten tamamen ilgisiz kişiler mi yoksa bir şekilde içeriden mi bilgi sızdığını bilme imkanım yok, ama sonuç olarak hem internette yıllardır verimli hizmet alamadım hem de bu olay sebebiyle maddi ve manevi mağduriyet yaşadım.

Türk Telekom’dan beklentim, öncelikle sabit internet hattımdaki arıza ve bağlantı sorunlarının kalıcı olarak giderilmesi ve yıllardır yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle incelenmesidir. Ayrıca, kapıda ödeme ile aldığım ve 4.730 TL ödediğim cihazla ilgili iddiamın detaylı biçimde araştırılmasını, benimle ilgili hangi bilgilerin kimlerle paylaşıldığının tespit edilmesini ve bu işlem sebebiyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. İndirim gibi geçiştirme çözümler istemiyorum, önceliğim ödediğim ücretin iadesi ve bilgi güvenliğimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır.

Yaşadığım tüm bu süreçte hem internet hizmetinden tam anlamıyla faydalanamadım hem de güvenlik açısından büyük tedirginlik içindeyim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve ücret iademin gerçekleştirilmesini istiyorum.