Altyapı Sorunları Nedeniyle Sözleşme Feshi Talebi

Türk Telekom bünyesinde bulunan faturalı hattımın taahhüt süresinin bitmesine 10 aydan az bir süre kalmasına rağmen, Kocaeli Gebze bölgesinde 1 aydan uzun süredir ciddi bir çekim ve şebeke sorunu yaşamaktayım. Telefonumla sağlıklı bir şekilde arama yapamıyor, ücretini ödediğim mobil internet hizmetinden de neredeyse hiç faydalanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, hattın sıfırlanması, şebekenin güncellenmesi, APN internet ayarlarının kontrolü ve SIM kart ile cihazın resetlenmesi gibi tarafıma iletilen tüm teknik adımları eksiksiz yerine getirdim. Buna rağmen hiçbir iyileşme sağlanmadı ve sorunun benim cihazımdan veya ayarlarımdan değil, Türk Telekom’un bölgemdeki altyapı ve hizmet yetersizliğinden kaynaklandığı açıkça ortaya çıktı.

Bir tüketici olarak bedelini düzenli ve eksiksiz ödediğim hizmeti 1 aydan fazladır alamıyorum. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, firmanın taahhüt ettiği hizmeti ayıplı ve eksik sunması nedeniyle sözleşmeyi haklı gerekçeyle feshetme hakkımın doğduğunu düşünüyorum. Sunulamadığı açıkça belli olan bir hizmetin taahhüdüne bağlı kalmam beklenemez.

Yaşadığım bu kronik mağduriyet dikkate alınarak hattımın herhangi bir cayma bedeli, taahhüt bozma cezası veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ya da sözleşmemin cezasız ve kesintisiz şekilde feshedilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvurarak hakkımı arayacağımı beyan ediyorum.

Türk Telekom yetkililerinden, kalıplaşmış “bölgeniz inceleniyor” şeklindeki standart cevaplar yerine, cayma bedeli uygulanmadan fesih sürecine ilişkin net, yazılı ve somut bir dönüş bekliyorum.