Kesintili Ve Yetersiz İnternet, Çözüm Bulunamıyor Ve Cayma Bedeli İptali Talebi

Türk Telekom’un Konya Meram’daki adresimde kullandığım 24 Mbps VDSL sınırsız internet aboneliğimde uzun süredir ciddi sorunlar yaşamaktayım. Ocak ayında başlayan kesintiler nedeniyle ekipler defalarca eve gelerek müdahale etti, ancak ekipler evden çıkar çıkmaz bağlantı tekrar kesiliyor ve sorun kalıcı olarak giderilmiyordu. Şubat ayında ise yaklaşık 15 gün süren bir kesinti yaşadım, bağlantı sağlandıktan sonra da bu kez 24 Mbps olması gereken hızı sadece 5 Mbps civarında alarak kullanmak zorunda kaldım.

16 Haziran’da internetim tamamen gitti ve o tarihten bu yana hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Sistem üzerinde tanımlanan tahmini çözüm süresi sürekli ileri bir tarihe erteleniyor ve tarafıma net bir çözüm sunulmuyor. Evde 3 öğrenci olmamıza rağmen sadece haftalık 5 GB internet tanımlanıyor ve bu kota eğitim ve günlük kullanım için kesinlikle yeterli gelmiyor. Bu süreçte hem eğitim hayatımız hem de günlük işlerimiz açısından ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Tüm bu süre boyunca, tam sayısını hatırlamamakla birlikte yaklaşık 7–8 kez arıza kaydı ve başvuru oluşturdum. Her seferinde ekipler gelip yalnızca geçici bir müdahale yaptılar, fakat sorunum kalıcı olarak çözülmedi. Buna rağmen uzun süredir düzgün şekilde kullanamadığım internet hizmeti için fatura ödemeye devam ediyorum ve taahhüdüm bulunduğu için hattı iptal etme imkanım da olmuyor.

Kullanamadığım hizmet için cayma bedeli ödemek istemiyorum. Taahhüt cayma bedelimin tamamen kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.