Kara Listede Olmam Nedeniyle Kullanamadığım Avrupa Avantaj Paketi Ücreti İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattım için Nisan 2026 dönemi faturasına yansıtılan ve kullanamadığım Avrupa Avantaj paketi ücreti nedeniyle mağdur edildim. 5055****06 numaralı hattım için 31 Mart–04 Nisan 2026 tarihlerinde yurt dışına çıkacağım için Avrupa Avantaj paketini satın aldım, ancak yurt dışına vardığımda hattım kesinlikle açılmadı ve paketi hiç kullanamadım.

Yurt dışındayken eşimin Turkcell hattından Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, hattımın açılmamasının sebebi olarak “kara listede” olduğum söylendi. Neden kara listede olduğumu sorduğumda bununla ilgili hiçbir bilgi veremediler, sadece sistemde böyle bir uyarı çıktığını ve e-Devlet’ten “borcu yoktur” yazısını evrakmobil mail adresine göndermem gerektiğini ilettiler. “Madem kara listedeyim ve hat yurt dışında açılmayacak, o zaman bu paketi neden sattınız?” soruma da net bir cevap veremediler. Gönderdiğim belgeyle ilgili ne zaman sonuçlanacağını sorduğumda da “bilemeyiz” denilerek geçiştirildim.

Yurt dışındayken hattımı hiç kullanamama rağmen, oradayken tarafıma “Türkiye’ye hoş geldiniz” mesajı gönderildi. Ülkeye döndükten sonra 6 Nisan’da tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez temsilci benden önceki görüşmeler adına özür dileyip sistemde kara listede olduğuma dair hiçbir bilgi olmadığını söyledi ve 27 Nisan’da ararsam faturanın iptal edileceğini belirtti. Ancak daha sonra online şikayet bölümünden defalarca yazmama ve istenen tüm belgeleri mail ile göndermeme rağmen kara liste gerekçesiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı, aksine Avrupa Avantaj paketi kullanımında hata olmadığı ve 400 TL’lik ücretin iade edilmeyeceği tarafıma iletildi. Müşteri hizmetlerine ses kayıtlarının dinlenmesini özellikle belirtmeme rağmen, her defasında hazır bir yanıtla “hata yok” denilerek geçiştiriliyorum.

Özetle, yurt dışında hiç kullanamadığım bir Avrupa Avantaj paketi için 400 TL ücret ödemek zorunda bırakılıyorum, sebebi açıklanmayan bir “kara liste” gerekçesiyle mağdur ediliyorum ve çelişkili bilgilerle oyalandığımı düşünüyorum. 5055****06 numaralı hattıma ait Nisan 2026 faturasında yer alan bu 400 TL’lik Avrupa Avantaj paketi ücretinin iadesini, bu süreçte yaptığım görüşmelere ait tüm ses kayıtlarının dikkatlice incelenmesini ve buna göre tarafıma açık ve net bir yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.