Avrupa Avantaj Paketiyle Gelen 2.200 TL Şaşırtıcı Fatura Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği

6 Haziran’da yurt dışına çıkacağım için Türk Telekom’un Avrupa Avantaj paketini mobil uygulama üzerinden satın aldım. Paket ücreti olarak 400 TL onayladım ve hattımı bu pakete güvenerek kullandım. Ancak faturama 2.200 TL yansıtıldı. Detaylara baktığımda hem paket bitmiş görünüyor hem de aynı zamanda günlük 349 TL’lik ücretler eklenmiş.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu paketi alınca yurt dışı dolaşımını ayrıca kapatmam gerektiği, bunun bana SMS ile gönderildiği söylendi. Gelen SMS içinde bu kadar kritik bir bilginin açık ve anlaşılır şekilde yer aldığını düşünmüyorum, metin son derece belirsizdi. Her gün yurt dışına çıkan biri değilim, bu tip detaylara hakim olmam beklenemez; tam tersine, böyle bir paket alıyorsam beni koruması ve ek fatura sürpriziyle karşılaşmamam gerekir.

Yıllardır Türk Telekom kullanıyorum, üzerime kayıtlı 5 hat var. Buna rağmen böylesine yüksek ve sürpriz bir yansıma ile karşılaşmamı açıkça haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. Bu sebeple, Avrupa Avantaj paketini almama rağmen yansıtılan günlük kullanım ücretlerinin ve oluşan fazla tutarın iptal edilmesini, faturama yansıtılan haksız 2.200 TL’lik bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.

Kısa sürede, faturamın incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.