Avrupa 10 GB Avantaj Paketi Kullanılamadığı İçin Haksız Ücret Şikayeti

Türk Telekom faturalı mobil hattımla 14 Mart tarihinde yurt dışına çıkış yaptığımda Avrupa 10 GB Avantaj paketini satın aldım. Ancak yurt dışında hat çekmediği için paketi kullanamadım ve bu nedenle iptal ettim. İptal ettiğimde tarafıma iptal mesajı da gönderildi.

Buna rağmen paket ücreti iptal edilmedi ve Mart faturama 642,86 TL, Nisan faturama ise 257,14 TL olmak üzere toplamda haksız bir şekilde ücret yansıtıldı. Paketi iptal etmeme ve hatta hiç kullanamamama rağmen bu tutarların faturalara eklenmesi tamamen mağduriyet oluşturdu.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir hata olmadığını söylediler ve ücretlendirmeyi düzeltmediler. Oysa hat çekmediği için paketi iptal ettiğim halde, iptal mesajı gelmesine rağmen ücretin alınması kabul edilebilir bir durum değil.

Paketi iptal ettiğim halde yansıtılan toplam ücretin faturamdan düşülmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.