Yetkisiz Hız Düşürülmesi Ve Artırma İmkânsızlığı

Türk Telekom ev internetini yıllardır kullanıyorum ve hattımın teknik değerleri 16 Mbps hızı sorunsuz kaldırıyor. Uzun zamandır da 16 Mbps hız paketi kullanıyordum. Bugün sadece modemimle ilgili bir ayarı sormak için müşteri hizmetlerini aramak istedim, daha operatöre bağlanmadan sistem otomatik olarak teknik arıza kaydı oluşturdu ve hemen ardından hızım 8 Mbps’ye düşürüldü.

Bu düşüş tamamen benim talebim dışında, kontrolüm olmadan gerçekleşti. Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, hızımı yükseltme yetkilerinin olmadığını, sadece düşürebildiklerini söylediler. Yıllardır 16 Mbps kullanan bir müşteri olarak hiçbir onayım olmadan hızımın yarıya indirilmesi ve ardından “yükseltemiyoruz” denmesi bana hem mantıksız hem de mağduriyet yaratıcı gelmektedir.

Hattımın desteklediği ve yıllardır sorunsuz kullandığım 16 Mbps hızın tekrar aktif edilmesini ve bu tür otomatik arıza kaydı sonrası hız düşürme uygulamasının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.