to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen 16 Mbps Hız Yerine 2 Mbps Alıyorum Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor
Türk Telekom ev internet aboneliğim kapsamında 16 Mbps hız almam gerekirken, son iki gündür bağlantım en fazla 2 Mbps seviyesinde çalışıyor ve interneti sağlıklı kullanamıyorum. Aynı modem ve aynı iç tesisatla daha önce böyle bir sorun yaşamazken, şu an özellikle akşam saatlerinde sayfa açmakta bile zorlanıyorum.
Zonguldak Merkez Asma Mahallesi Mustafa Çavuşoğlu Sokak adresinde hizmet alıyorum ve yaşadığım bu hız düşüklüğü çok net bir şekilde ölçümlerde de görünüyor. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede hız düşüklüğünü tespit edemediklerini, bu yüzden arıza kaydı da oluşturamayacaklarını söylediler. Ancak fiili olarak 16 Mbps yerine yaklaşık 2 Mbps hız alıyorum ve bu durum günlük internet kullanımımı ciddi şekilde kısıtlıyor.
Adresimde yaşanan hız sorununun teknik olarak incelenmesini, gerekli kontrollerin yerinde yapılarak gerçekten alınan hızın ölçülmesini ve taahhüt ettiğiniz hızı almam için bağlantımın düzeltilmesini talep ediyorum. Sorunumun kayıt altına alınmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 16 Mbps paket kullanıyorum ve TP-Link marka modemim var. Türk Telekom tarafından kart değişikliği yapıldıktan sonra, yaklaşık 3 gündür özellikle akşam 17.00’den sonra internet hızımda ciddi düşüşler yaşıyorum. Bazı günler gün boyu da hız çok düşük oluyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve problemin modemimden kaynaklandığı söylendi. Ancak modemi değiştirmeme rağmen hız problemi aynen devam ediyor, bu nedenle sorunun modemden değil hattan veya yapılan işlemden kaynaklandığını düşünüyorum.
Türk Telekom’dan beklentim, teknik ekibin en kısa sürede evime gelerek iç tesisatımı, kablolarımı ve hat direğini detaylı şekilde kontrol etmesi ve sorunla ilgili bana net ve güvenilir bir bilgi verilmesi. İnternet hizmetimin söz verilen hız ve kalitede, kesintisiz şekilde sunulmasını acilen talep ediyorum.
