Yeni Tarifede Ek Ücret Çıkarılması Ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti

Türk Telekom Mobil hattım için defalarca aranarak yeni bir tarife teklifi yapıldı ve özellikle hiçbir ek ücret ödemeyeceğim belirtildi. Buna rağmen, 14 Ağustos’ta başlattığım yeni taahhüdün yanında eski tarifemin 26 Ağustos’a kadar kullanılmış gibi tarafıma haksız yere 511 TL ücret çıkarıldı.

Bu durum, müşteri temsilcilerinizin verdiği bilgilerin aksine hareket edilmesi ve yanlış bilgilendirme yapılması anlamına geliyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat yardımcı olunmadı. Açıkça mağduriyet yaşadım ve güven ilişkisi zedelendi.

Haksız yere çıkarılan bu ücretin derhal iptal edilmesini ve mevcut taahhüdüm kapsamında verilen sözlerin eksiksiz yerine getirilmesini talep ediyorum. Hattım şu anda aktif ve benzer bir sorunu ilk kez yaşıyorum.