Yeni Nesil Sosyal Sınırsız Paketi Tarife İnterneti Düşürür, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekleniyor

Türk Telekom hattım için “Yeni Nesil Sosyal Sınırsız” paketini yaklaşık iki gün önce satın aldım. Bu paketi özellikle sosyal medya kullanımlarımın tarifemden düşmemesi için tercih ettim, ancak paket hiçbir işe yaramadı ve sosyal medya kullanımlarım tarifemden eksilmeye devam etti.

Yaklaşık 300 TL civarında ücret ödeyerek aldığım bu pakete rağmen 7–8 GB civarında internet hakkım tarifemden düştü ve tarifemdeki internetim tamamen bitti. Yani hem ek pakete para vermiş oldum hem de asıl tarifemdeki interneti kullanmış sayıldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise konuya dair hiçbir çözüm sunulamadığı, net bir açıklama da yapılamadığı söylendi. Ek paketi almış olmama rağmen neden kullanımım tarifemden düştü, bunun sistem hatası mı yoksa paket içeriğiyle ilgili bir sorun mu olduğu tarafıma açıkça açıklansın istiyorum.

Ödediğim ücretin ve haksız yere düşen internet kullanımımın tarafıma iadesini veya hattıma aynı miktarda internet tanımlanmasını, ayrıca ilgili paketin düzgün şekilde çalışacak biçimde düzeltilmesini talep ediyorum.