Sosyal Medya Sınırsız Paketi Çalışmıyor, Ana Paketten Kesildi Ve 360 TL Ücret İadesi İstiyorum

Türk Telekom hattımda EGM40 isimli 40 GB’lik paketi kullanıyorum. Buna ek olarak “Sosyal Medya Sınırsız” paketi satın aldım, sosyal medya kullanımımın bu sınırsız paketten düşmesini beklerken internetim hep kendi 40 GB ana paketimden harcandı.

Yaklaşık 1 aydır bu paketi kullanıyorum ve sosyal medyada vakit geçirdikçe ana paketim çok hızlı tükendi. Sosyal medya sınırsız paketi devreye girmediği için, internetim bitince iki kez ek internet paketi almak zorunda kaldım ve fazladan toplam yaklaşık 360 TL ödedim. Uygulama kullanım detaylarımda da sosyal medya paketi görünmesine rağmen, asıl kotamdan düştüğünü net şekilde görebiliyorum.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini iki kez arayıp durumu anlattım. Buna rağmen bana sosyal medya kullanımımın sınırsız paketten düştüğü söylendi ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Ancak hem uygulamadaki kullanım detaylarında hem de sürekli ek paket almak zorunda kalmamdan, gerçekte ana paketimin harcandığı açıkça belli.

Sosyal medya sınırsız paketinin doğru şekilde tanımlanmasını, bugüne kadar sosyal medya kullanımımın yanlış paketten düşmesi nedeniyle ödediğim yaklaşık 360 TL ek ücretin iade edilmesini ve fatura tutarımda gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyetimin incelenmesini ve tekrar yaşanmaması için gerekli teknik kontrolün yapılmasını istiyorum.