Yeni Adreste Taahhüt Edilen 100 Mbps Hız Sağlanmadı

Türk Telekom’dan taşınma sürecimde 100 Mbps hızında internet hizmeti vaadiyle nakil işlemi yaptırdım. Eski adresimde fiber altyapı üzerinden 500 Mbps hız alıyordum ve herhangi bir sorun yaşamıyordum. 23 Nisan’da yeni adresime taşındıktan sonra, “taşındığınız yerde 100 Mbps hızında hizmet alabilirsiniz” denilmesine rağmen şu anda alabildiğim hız 8 Mbps civarında ve 10 Mbps’yi bile göremiyorum.

Yaklaşık 7 gündür bu hız sorunu devam ediyor. Bu süreçte müşteri hizmetleri ve teknik destekle görüştüm, sağlayıcı ve teknik servis ile ilgili bahaneler üretildi ancak somut bir çözüm sunulmadı. Genel müdürlükte bile adeta tek kişi çalışıyormuş gibi, kimse sorumluluk alıp problemi sonuçlandırmıyor. “Modemi getir, ver” gibi yaklaşımlarla, hizmet sektöründe olması gereken ciddiyetten çok uzak, ciddiyetsiz ve ilgisiz bir tavırla karşılaşıyorum.

Türk Telekom’dan, nakil öncesinde taahhüt edilen hızın neden sağlanamadığının açıklanmasını, yeni adresimde mümkünse taahhüt edilen hıza uygun altyapının sağlanmasını, bu mümkün değilse mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse cayma bedeli olmadan sözleşmemin sonlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.