Sipariş Teslim Edildi Olarak İşaretlenirken İptal İstendi, Ücret Ve Puan İadesi Yapılmadı

21 Eylül 2026 günü saat 16:46’da Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Ankara Etimesgut Göksu Mahallesi’ne teslim edilmek üzere 1.390 TL tutarında bir sipariş verdim. Bu tutarın 500 TL’si puanlarımla, kalan kısmı ise kredi kartımdan çekildi.

Saat 17:09 civarında 0850 220 70 90 numaralı telefondan arayan ve Tıkla Gelsin kuryesi olduğunu belirten bir kişi adresimi sordu. Adresimi paylaştıktan sonra bana sistemsel bir hata nedeniyle yanlış adreste olduğunu, bu siparişi iptal edeceğini ve benim uygulama üzerinden yeniden sipariş oluşturmam gerektiğini söyledi. Buna rağmen uygulamayı kontrol ettiğimde siparişin iptal edilmediğini, tam tersine “Sipariş Teslim Edildi” olarak işaretlendiğini gördüm.

Bunun üzerine 21 Eylül 2026 saat 17:21’de Tıkla Gelsin uygulamasının yardım masası canlı destek birimine durumu ilettim. Aradan 48 saat geçmesine ve aynı kanaldan durumu defalarca tekrar bildirmeme rağmen ücret iadesi yapılmadı, puanlarım geri tanımlanmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Tarafıma yalnızca “şikayetiniz en kısa zamanda çözülecektir” şeklinde otomatik cevaplar verildi, somut bir çözüm veya açıklama sunulmadı.

Hem karta çekilen tutarın en kısa sürede iadesini, hem de kullandığım 500 TL’lik puanın eksiksiz olarak hesabıma geri yüklenmesini; ayrıca yanlış bilgilendirme ve “teslim edildi” kaydı nedeniyle yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.