to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Kutu Ve Gelmeyen Kargo İçin Hızlı Çözüm Talebi
19 Eylül’de satıcısı Hepsiburada olan Onvo 65 inç televizyon siparişi verdim. 21 Eylül’de güvenliğe bırakılan kargoyu akşam işten gelip aldığımda kutunun orijinal bandının açılıp tekrar kapatıldığını gördüm. Televizyonu bu haliyle kabul etmeyip aynı gün uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve 23 Eylül’de ürünün adresimden alınacağı bilgisi verildi.
23 Eylül günü saat 15.30 olduğunda kimse kargoyu almaya gelmeyince müşteri hizmetlerine yazdım, “kargo yolda, bugün alınacak” denildi. Akşam 18.50 olmasına rağmen yine kimse gelmedi. Tekrar müşteri hizmetlerine yazdığımda sadece “kayıt oluşturduk” cevabını aldım. Sipariş numaram 4650732405’tir.
Sıfır, orijinal paketi kesinlikle açılmamış bir ürün sipariş etmişken, kutusu açılmış bir televizyonla uğraşmak zorunda kalıyorum. Ürünün iadesi, kargonun alınması, kontrol edilmesi, uygun bulunursa yenisinin gönderilmesi gibi süreçler derken 1 hafta 10 gün boyunca tek bir ürünle uğraşmak istemiyorum. Ayrıca Hepsiburada’dan yaptığımız alışverişlerin neredeyse üçte birinde benzer şekilde kargo ve süreç yönetimi sorunları, muhatap bulamama ve “kayıt açtık, bekleyin” şeklinde oyalayan cevaplarla karşılaşmak müşteri olarak artık bıktırdı.
Hepsiburada’dan, bu televizyon siparişim özelinde orijinal bandı açılmamış, tamamen sıfır bir ürünün hızlı bir şekilde tarafıma gönderilmesini ve genel olarak da müşteri memnuniyetini artıracak, bu tür tekrar eden sorunları ortadan kaldıracak somut adımlar atılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Şikayetimi yaptıktan sonra 19:03 te iade 'adreste olmadığınız için alınamadı' şeklinde talebi kapatmişsiniz. Halbuki ürün teslim edildiği yerde yani bina girişindeki güvenlikte, sabahtan beri orada duruyor. Ben şikayet edince almaya gelmediğiniz iadenin üstünü bu şekilde mi kapatmaya çalışıyorsunuz? 18:58 iade almaya gelmiş ve 19:03 te iadeyi alamamiş!
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-177693298900699 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, 5 günlük bekleyişin ardından bugün yine sözde kargo iade alacak, Hepsiburada temsilcisi Melek hanıma kargoya bir hatırlatma yapar misiniz? Kargo gecen sefer de gelmedi bir hatırlatma yapın diyorum yapamam diyor! Müşteri memnuniyeti yerlerde.
İade kargom yine alınmadı. Her aradığımda bugün alınacak, şu saate kadar alınacak dediler ama yine alınmadı. Yalancı çobana döndünüz yine utanma veya mahcubiyet yok. En son 23:59 a kadar alınacak dediniz ama Hepsijet XL saat 22:00 de işi bırakmış uğramadi. Nasıl bu kadar kötü bir hizmet kaliteniz var anlamıyorum. İşin kötüsü artık şikayetvar.com a yazmak da bir işe yaramıyor, konuyu başka sosyal medya mecralarına taşıma zamanı geldi.
İade kargo yine alınmadı, 3. Kez iade kodu oluşturuldu ve 9 gündür alınmıyor. Önceden sikayetvar.com a yazınca Hepsiburada arayıp çözüm üretiyordu ama artık o da yok. Bu platformun da artık bir etkisi kalmamış!
