to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Altyapısı Olmadan Haksız Nakil Ücreti Ve Düşük Hız Teklifi
Türk Telekom internet aboneliğimin nakil işlemi sırasında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Taşındığım adreste, 30 metre çapındaki komşularımın tamamı 100 Mbps fiber interneti yaklaşık 680 TL karşılığında kullanırken, ben adresimi söylediğimde bulunduğum konumda fiber altyapı olmadığı ifade ediliyor. Aynı sokak ve çevrede fiber hizmet verilirken benim adreste altyapı yok denmesi bana mantıklı ve adil gelmiyor.
Alternatif olarak ise bana 750 TL nakil ücreti karşılığında 35–50 Mbps civarında hız alabileceğim farklı bir internet hattı bağlanabileceği ve bunun da yaklaşık 600 TL gibi, hız düşüşüne rağmen yüksek bir fiyata olacağı söyleniyor. Üstelik ücretini ödeyerek aldığım modemin iadesi isteniyor ve işlem için mutlaka bayiye gitmem şart koşuluyor. Yani hızım düşecek, fiyat‑performans dengesi bozulacak, tüm bunları kabul etsem bile bir de yüksek nakil ücreti ve modem iadesi talep ediliyor.
Bu durumu 8 Şubat’tan beri yaşamaktayım ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde her defasında aynı cevapları alıyorum, herhangi bir çözüm sunulmuyor. Hem mevcut hız ve kaliteyi sunamayıp hem de nakil ücreti ve modem iadesi talep edilmesi nedeniyle kendimi haksızlığa uğramış ve mağdur edilmiş hissediyorum.
Balıkesir ili Gömeç ilçesi Kemalpaşa Mahallesi Ali Aydınoğlu Sokak No:1 adresinde bulunan yeni ikametimde, çevremdeki diğer kullanıcılar gibi 100 Mbps fiber internet hizmetinin sunulmasını ve fiber altyapı sorununun giderilmesini talep ediyorum. Eğer altyapı eksikliği nedeniyle bana bu hizmet verilemiyorsa, bu durumda nakil ücreti, yüksek paket ücretleri ve modem iadesi gibi ek yükümlülüklerle karşı karşıya bırakılmak istemiyorum. Altyapı sorununun acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom’dan Balıkesir Gömeç Yaya Mahallesi Doğu Sokağı No:* Daire:4 adresimde kullanmakta olduğum fiber internet aboneliğimi, yeni ikamet adresim olan Gömeç Kemalpaşa Mahallesi Mehmet Akif Ersoy Caddesi No:* Daire:1 adresine taşımak istediğimde altyapı sorunu gerekçesiyle mağdur edildim. Eski adresimde fiber hızlı internet için aylık 680 TL’lik sınırsız paket üzerinden sözleşme yapmama rağmen, yeni adresimde fiber altyapı olmadığı söylenerek bana bakır hat üzerinden ADSL, üstelik 35–50 Mbps civarında daha düşük hızda internet kullanmam önerildi. Yaklaşık 10 gündür bu sorun devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, Gömeç’te Türk Telekom ofisi olmadığı halde, Ayvalık veya Burhaniye’deki ofislere mesai saatleri içinde şahsen gidip modemi teslim etmem gerektiği ve tekrar ADSL başvurusu yapmam gerektiği söylendi. Memur olmam nedeniyle mesai saatlerinde bu ilçelere gitmem zaten çok zorken, hem hizmet alamayıp hem de işlemleri tamamlamak için özel zaman ayırmaya zorlanmamı kabul edemiyorum. Buna ek olarak, bana sunulan ADSL hizmetinin hızı düşük olmasına rağmen, istenen ücret 550–600 TL bandında ve aldığım hizmet ile istenen bedel arasında ciddi bir dengesizlik bulunuyor. Kısacası fiber hızında hizmet alamadığım, yeni adresimde altyapı çalışması yapılmadığı ve buna rağmen yüksek ücretli, düşük hızlı ADSL’e yönlendirildiğim için mağdurum. Türk Telekom’un, hizmet verdiğini iddia ettiği bölgede gerekli altyapı çalışmasını yaparak fiber internet portu açmasını, mevcut fiber aboneliğimi mağduriyet oluşturmadan yeni adresime taşımaya yönelik çözüm üretmesini ve yüksek ücretli, düşük hızlı ADSL’e zorlanmamam için gerekli düzeltmeleri en kısa sürede gerçekleştirmesini talep ediyorum.
