Nakil Süreci İptal Edildi Ve İnternetsiz Bırakıldım, Cayma Bedeli Kabul Edilemez

Türk Telekom üzerinden 100 Mbps ev interneti kullanıyordum. Eski adresimde fiber altyapı mevcutken yeni taşındığım evde fiber altyapı olmadığı için nakil başvurusunda bulundum. 5 Şubat tarihinden bu yana internetim yok ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İlk nakil başvuruma yaklaşık 1 ay sonrasına randevu verildi, daha sonra bu başvurunun hiçbir bilgi verilmeden kendi kendilerine iptal edildiğini tesadüfen fark ettim. Bunun üzerine 12 Şubat’ta tekrar başvuru yaptım ve bu kez de 13 Mart tarihine randevu verildi. Yani toplamda haftalarca internetsiz bırakılmış durumdayım. Ayrıca daha önce bana modem aldırmalarına rağmen, teknik ekibin 1 ay sonra geleceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Taşındığım evde mobil internet de çekmediği için hem mobil hem sabit internet anlamında bağlantısız kalıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca bölgede yoğunluk olduğu söyleniyor, bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmuyor. Buna rağmen tarafıma 3.600 TL cayma bedeli yansıtılmak isteniyor. Hizmet alamadığım, nakil süreci yönetilemeyen ve başvurum habersizce iptal edilen bir durumda cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Hizmet numaram 1780362938’dir. Nakil işlemimin en kısa sürede, 13 Mart tarihinden çok daha erken bir tarihe çekilerek tamamlanmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan internet aboneliğimin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.