Yazlık İnternet Kullanımında Aşırı Fatura Ve Zorla Taahhüt Yenileme Şikayeti

Türk Telekom evde internet hizmetini İzmit’te yazlık olarak kullandığım evim için, binada başka altyapı olmadığı için mecburen almıştım. Asıl ikametim İstanbul’da olduğu ve yazlıkta ayda birkaç kez gidebildiğim için hattı neredeyse hiç kullanmıyorum, buna rağmen 100 Mbps paket için en yüksek tarifeden fatura alıyorum.

Hizmet numaram 1782820045 olan bu hatta 18 ay taahhüt vermiştim, yaklaşık 2 gün önce aranarak taahhüt yenilemesi için görüştüklerini söylediler ve aralık ayında biteceğini, 25 günüm kaldığını belirttiler. Telefonda o kadar sıkıştırıcı ve yönlendirici bir arama yapıldı ki, adeta “ya evet diyeceksiniz ya hayır” diye tehditkar bir üslup kullanıldı, sağlıklı düşünmeme fırsat verilmeden onay vermem bekleniyordu. Bu baskı nedeniyle ve hattı kapatırsam daha çok mağdur olurum endişesiyle, dün uygulama üzerinden mecburen bir kampanya bulup 18 aylık yeni taahhüt başlattım.

Ancak kullanımım son derece düşük olmasına rağmen yine yaklaşık 1.000 TL civarında bir fatura ile aynı hıza devam etmem istenmesinden hiç memnun değilim. Yazlık evde bu kadar az kullandığım bir internet için bu fiyatın çok yüksek olduğunu ve müşteri memnuniyetine uygun olmadığını düşünüyorum.

Kullanım sıklığım ve hattın yazlık olması dikkate alınarak, mevcut taahhüdüm için çok daha uygun fiyatlı bir pakete geçirilmek veya fatura tutarımın makul seviyeye çekilmesini, mümkünse taahhüt koşullarımın müşteri lehine yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.