Yaşlı Ve İşitme Sorunlu Aboneye Zorla Taahhüt Yenilemesi Ve 5 Bin TL Cayma Bedeli

90 yaşındaki babam adına kayıtlı olan Türk Telekom hattı ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Babam ileri yaşta olduğu için hem işitme problemi var, hem de Türkçe'yi yeterli düzeyde bilmiyor; ana dili Kürtçe. Bu nedenle kendisine telefonla yapılan bilgilendirmeleri sağlıklı bir şekilde anlaması fiilen mümkün değil.

Şubat ayında, taahhüt süresi bittikten sonra babam müşteri temsilciniz tarafından aranmış ve açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadan, adeta oldubittiye getirilerek 12 aylık yeni bir taahhüde geçirilmiştir. Bu kapsamda hatta 8 GB internet ve 1 000 dakika konuşma içeren, aylık 471 TL bedelli bir paket tanımlandığını sonradan fark ettik. Oysa babam tuşlu telefon kullanıyor ve internet hizmetinden hiç faydalanmıyor.

Yaklaşık iki aydır bu paket nedeniyle 471 TL civarında fatura ödemek zorunda kalıyoruz. Bu durumu fark edip hattı iptal etmek istediğimizde ise bize yaklaşık 5 000 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı söylendi.

Babamın yaş, işitme sorunu ve dil bariyeri gibi dezavantajlı durumları hiç dikkate alınmadan yapılan bu işlem, tüketicinin açık rızasına dayanmayan, şeffaflıktan uzak ve iyi niyet ilkesine aykırı bir uygulamadır. Babamın bu şartlarda sağlıklı bir onay vermesi, hayatın olağan akışına da aykırıdır. Ayrıca babamın fiilen kullanmadığı internet hizmetiyle birlikte bu tutarda bir pakete geçirilmesi de hakkaniyetle bağdaşmamaktadır.

Bu nedenle, babam adına başlatılan ilgili taahhüdün derhal ve hiçbir cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini, tarafımıza çıkarılacağı belirtilen yaklaşık 5 000 TL cayma bedelinin tamamen kaldırılmasını, babamın kullanımına uygun, makul ücretli bir tarifeye geçirilmesini ve özellikle yaşlı, işitme sorunu olan ve Türkçe bilmeyen abonelerle iletişim kurulurken çok daha dikkatli, etik ve şeffaf bir iletişim politikası uygulanmasını talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.