Türk Telekom’un Bilgilendirmediği 5.800 TL Cayma Bedeli Ve Yanlış İnternet Tarifi

Babam A******* V**** adına kayıtlı Türk Telekom faturalı mobil hatla ilgili olarak, hiçbir şekilde bilgilendirilmediğimiz çok yüksek tutarlı bir cayma bedeli faturası ile karşılaştık. Babam yaşlı ve internet kullanmayan biri olmasına rağmen, hattına yüksek internet içeren bir tarife tanımlanmış. Bunu fark edince 5 Şubat akşamı 444 1 444’ü arayarak durumu anlattım, babamın internetle işinin olmadığını, daha düşük internetli ve daha uygun bir pakete geçmek istediğimizi açıkça söyledim; ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Görüştüğüm müşteri temsilcisine defalarca bu şartlarda kalamayacağımı, hattı başka operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirttim. Buna rağmen temsilci hanım, beni uyarmak yerine ısrarla farklı kampanyalar satmaya çalıştı, hatta kontörlü hat geçişi önerdi ve sunduğu kampanyalar mevcut tarifeden bile daha pahalıydı. Görüşme yaklaşık bir buçuk saat sürdü ve bu süre boyunca tek kelimeyle bile cayma bedelinden, böyle bir yaptırımla karşılaşacağımızdan bahsedilmedi. Cayma bedeli olduğunu bilmediğim için de böyle bir şey sormam mümkün değildi.

Bu görüşmeden sonra aynı gün, 5 Şubat akşamı hattı Vodafone’a taşımak için internetten başvuru yaptım. Yakın zamanda ise tamamen tesadüfen, banka hesabımdaki otomatik ödeme talimatlarını kontrol ederken Türk Telekom tarafından babamın hattı için yaklaşık 5.800 TL tutarında bir fatura kesildiğini ve son ödeme tarihinin 9 Mart olduğunu gördüm. Bu tutarın cayma bedeli olarak yansıtıldığını o anda fark ettim ve büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım.

Dün Türk Telekom müşteri hizmetlerini tekrar arayarak bu duruma itiraz ettim. 5 Şubat’ta yaptığım görüşmede bana hiçbir şekilde cayma bedeli hakkında bilgi verilmediğini, aksine hattı taşıyacağımı defalarca söylememe rağmen yalnızca kampanya satılmaya çalışıldığını anlattım. Görüşme kaydının dinlenmesini özellikle talep ettim; benim ısrarım üzerine kaydı dinleyeceklerini söylediler fakat açıkçası pek umutlu değilim.

Babam A******* V****’ın hattı için, hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan yansıtılan bu yaklaşık 5.800 TL tutarındaki cayma bedeli faturasında kendimizi açıkça mağdur hissediyoruz. Yaşlı, internet kullanmayan bir kişi adına böyle yüksek internetli paket tanımlanması ve daha sonra da cayma bedelinden hiç bahsedilmemesi kabul edilebilir değildir. Bu nedenle söz konusu cayma bedeli faturasının tamamen iptal edilmesini, babamın bu tutarı ödemek zorunda bırakılmamasını talep ediyorum.