Yaşlı Ve Hastalı Müşteriler İçin Ücretsiz Yüz Yüze Doğrulama Talebi

Annem adına yeni taşındığı ev için Türk Telekom üzerinden ev interneti aboneliği başlatmak istedik. Tüm süreci telefonla yürüttük, kimlik kartının ön ve arka yüzünü çektik, NFC ile kimlik doğrulamasını da sorunsuz şekilde tamamladık. Ancak son aşama olan biyometrik doğrulama adımında, annemin sağlık durumu nedeniyle sistemden geçemedik.

Annem ileri yaşta ve yaklaşık 15 yıldır diyaliz hastası olduğu için yüzünde şişlik bulunuyor. Biyometrik doğrulama ekranı, baş çevirme, ekrana bakma ve ekrandaki küçük bir yazıyı okuma gibi adımlar istiyor. Annem bu yazıyı okuyabilmek için gözlük kullanmak zorunda, ancak gözlükle yüzü tanınmıyor, gözlüksüz ise yazıyı okuyamıyor. Defalarca denememize rağmen sistem doğrulamayı tamamlamadı.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, bu konuda “buradan yardımcı olamıyoruz” dedi ve konuyu çözebilecek herhangi bir birime aktarmalarını rica ettiğimde, “öyle bir birim yok” cevabını aldım. Yani kimlik doğrulamasını geçmiş, başvurusu neredeyse tamamlanmış bir müşteri, sadece fiziksel ve sağlık durumu nedeniyle hizmet alamıyor ve hiçbir ücretsiz alternatif yol sunulmuyor. Bize yalnızca kurye ile işlem yapılabileceği ve bunun için ayrıca ücret alınacağı söylendi.

Yaşlı ve kronik hastalığı bulunan abonelerin bu tür dijital biyometrik doğrulama süreçlerinde zorlanacağı öngörülebilir bir durumdur. Bu nedenle, özellikle bu gruptaki kişiler için ücretsiz bir alternatif doğrulama yönteminin (mağazada ya da evde yüz yüze doğrulama gibi) sunulmasının gerekli olduğunu düşünüyorum.

Talebim, annemin internet aboneliğinin ek bir ücret alınmadan, alternatif ve yüz yüze bir doğrulama yöntemiyle tamamlanması ve bundan sonra benzer durumlarda uygulanacak prosedürün yazılı olarak tarafıma bildirilmesidir.