Media Markt'tan Gelen OLED Televizyonun Taşıma Sırasında Panel Hasarı Ve Değişim Talebi

Media Markt online mağazadan kampanyalı olarak 102.849 TL bedelle satın aldığım LG c6 65 inç oled televizyon 13.11.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürün 14.11.2026 tarihinde kuruldu, kurulum sırasında görünür bir sorun yoktu. Ancak yaklaşık 2 saatlik kullanımın ardından ekranı ve arka yüzeyini kontrol ettiğimde panelde bombelik/eğilme olduğunu fark ettim.

Teslimat için gelen iki kişilik ekip olmasına rağmen televizyonun tek kişi tarafından sırtta taşındığını gördüm. İnce ve hassas yapıda olan bir oled televizyonun bu şekilde taşınması kabul edilemez. Hasarın taşıma sırasında oluştuğunu düşünüyorum, yine de üretim kaynaklı bir kusur ihtimalini de göz ardı etmiyorum. Sebebi ne olursa olsun tarafıma ayıpsız ve sağlam ürün teslim edilmesi gerektiğine inanıyorum.

Ürünü kampanyalı fiyatla almış olmam, ayıpsız ürün teslim edilmesi ve özenli hizmet alma hakkımı ortadan kaldırmıyor. İndirimli ürünlerin özensiz taşınması veya hasarlı gönderilmesi Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir bir durum değil.

Bu kapsamda, öncelikle ürünün yetkili servis ya da uzman kişiler tarafından acilen incelenerek yazılı bir rapor düzenlenmesini istiyorum. Ardından televizyonun birebir aynı modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslimat ekibinin taşıma konusundaki bu hatalı uygulamasıyla ilgili inceleme yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini bekliyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.