Türk Telekom Uygulamasındaki Kimlik Doğrulama Video Sorunu Ve Kurye Ücreti İadesi Talebi

28 Ekim 2026 tarihinde Türk Telekom ev interneti başvurum sonrasında kimlik doğrulama için yönlendirildiğim mobil uygulama üzerinden işlem yapmaya çalıştım. Kimliğimi NFC ile okuttum, yüz tanıma aşamasını da sorunsuz tamamladım. Ancak son aşamada kameraya bakarak belirtilen cümleyi defalarca söylememe rağmen uygulama videoyu kabul etmedi ve sağ üst köşedeki onay işareti hiçbir şekilde aktif hale gelmedi. Bu sırada kamera ışığının sürekli gidip gelmesinden uygulamada teknik bir sorun olduğunu da net biçimde fark ettim.

İşlemi beş kez en baştan denedim, uygulamayı kapatıp açtım, sildim yeniden yükledim, cümleyi hem yavaş hem hızlı söylemeyi denedim ancak hiçbir yöntemde sonuç alamadım. Kamera ve mikrofon izinlerim açıktı. Buna rağmen sistem beni sürekli aynı aşamada bıraktı ve kimlik doğrulaması tamamlanamadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bana başka bir cihaz kullanmam önerildi, ancak başka telefonum olmadığını belirttim. Bu kez uygulamayı silip yeniden yüklemem söylendi, oysa bunu zaten yaptığımı ifade etmiştim. Yani daha önce denediğim yöntemlerin tekrar edilmesi dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı. İkinci aramamda görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemde benim video çekme denemelerimi gördüğünü söyledi; bu da sorunun benden değil, uygulamadan kaynaklandığını gösteriyor.

Farklı bir cihaz kullanma imkanım yok; aile bireylerimle aynı şehirde de yaşamıyorum. Buna rağmen şimdi uygulamanızın düzgün çalışmaması nedeniyle kimlik doğrulama için bana ücretli kurye yönlendirileceği söyleniyor. Türk Telekom’un uygulamasındaki teknik sorun yüzünden neden ben ek bir kurye ücreti ödemek zorundayım? Ayrıca normalde evde olmayacağım bir gün, kurye için programımı değiştirip evde beklemek zorunda kalacağım.

Eğer böyle bir teknoloji kullanıyorsanız, bunun sorunsuz çalışmasını sağlamanızı ya da bankalarda olduğu gibi müşteri temsilcisiyle canlı görüntülü görüşme üzerinden kimlik doğrulama alternatifi sunmanızı beklerdim. Teknolojinin amacı müşterinin hayatını kolaylaştırmak olmalı; süreci daha zahmetli ve maliyetli hale getirmek değil. Henüz internet hizmetinizi kullanmaya başlamadan böyle olumsuz bir müşteri deneyimi yaşamam benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

5102*******31 numaralı başvurum kapsamında, kimlik doğrulama nedeniyle çıkarılan kurye ücretinin tarafıma yansıtılmamasını, yansıtıldıysa iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.