Dolap Siparişindeki Kargonun Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi

Dolap uygulaması üzerinden yaklaşık 1300–1400 TL tutarında bir elbise satın aldım. Gönderim Sürat Kargo ile yapıldı. Geçtiğimiz perşembe günü Van Edremit’teki adresime kargo gelmiş, beni aramışlar ancak telefonu göremediğim için açamamışım. Daha sonra hiçbir şekilde onayım alınmadan koliyi kapıya bırakıp gitmişler ve şu an ortada kargo yok, ürün bana hiç teslim edilmedi.

Dolap uygulamasında sipariş teslim edildi olarak görünüyor, ayrıca Sürat Kargo’dan da SMS ile teslim edildi bilgisi geliyor; fakat benim elimde ne ürün var ne de bir imza veya teslim alma durumu. Sürat Kargo’yu aradığımda “bakıp size döneceğiz” denildi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kapıya bırakılan ve kaybolan bu kargonun sorumluluğunu kimin alacağı ve mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda ortada net bir bilgi yok. Ürünün bedelimin iadesini ya da kaybolan ürünümün tarafıma yeniden temin edilmesini, bu süreçteki ihmalin araştırılmasını ve bir daha aynı sorunla karşılaşılmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Kargo takip kodum 5315********62’dir.