Online Kimlik Doğrulama Sisteminin Çalışmaması Ve 360 TL Kurye Ücreti

Türk Telekom’dan ev interneti başvurumu online kanaldan yaptım. Yeni müşteri olmak istedim, başvuru sırasında kimlik doğrulaması için nüfus cüzdanımın fotoğrafını çekip NFC ile göndermemi istediler. Ancak sistem bir türlü çalışmadı, defalarca denememe rağmen işlem tamamlanmadı.

Bu süreçte yaklaşık dört kez müşteri hizmetlerini aradım. Kimlik doğrulamasının nasıl yapılacağı ve neden çalışmadığı konusunda net ve işe yarar hiçbir bilgi alamadım. Ne ekranda ne de telefonda doğru düzgün yönlendirilmedim. Sonradan ise aynı işlemin kurye ile 360 TL karşılığında yapıldığını öğrendim. Online sistemin çalışmıyor olması ve buna karşın ücretli kurye seçeneğinin sunulması bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu ve böyle bir firmayla çalışmak istemediğim için başvurumu iptal ettim.

Türk Telekom’un bu kimlik doğrulama sürecini düzgün ve sorunsuz çalışacak şekilde düzenlemesini, müşteriyi mağdur etmeyecek, güven veren ve açık bir şekilde bilgilendirme yapılan bir sistem kurmasını talep ediyorum.