NFC Kimlik Okuma Hatası Nedeniyle Zorunlu 360 TL Kurye Ücretine Karşı Ücretsiz Doğrulama Talebi

28.07.2026 tarihinde Sakarya Karasu adresimde kullanılmak üzere Türk Telekom üzerinden evde internet aboneliği başvurusu yaptım. Başvurudan sonra kimlik doğrulamasını Türk Telekom Online İşlemler Android uygulaması üzerinden defalarca, yaklaşık 20 kez denememe rağmen işlem bir türlü tamamlanmadı. NFC ile kimlik okutma aşamasında kimlik seri numarası alanı sürekli boş kalıyor ve işlem ilerlemiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemsel bir hata olmadığı, sorunun ya telefondan ya da kimlik kartımdan kaynaklanmış olabileceği söylendi. Hem telefonda hem de kimlik kartımda hiçbir sorun olmadığı halde bunun tarafıma mal edilmesi, ayrıca aynı seri numarası okunmama sorununu yaşayan başka kullanıcılar olmasına rağmen bunun dikkate alınmaması beni rahatsız etti.

Müşteri temsilcisi, kimlik doğrulamasının kurye ile yapılabileceğini ve bunun için 360 TL ücret ödemem gerektiğini, ayrıca kimlik doğrulamasını uygulama üzerinden yapamadığım için başvurunun şu an beklemede olduğunu, 15 gün sonra otomatik olarak kurye yönlendirileceğini ifade etti. Ben, sistemlerindeki bu teknik sorun nedeniyle kimlik doğrulaması için zorunlu olarak kurye ücreti ödemek istemiyorum. En azından Türk Telekom ofislerine giderek ücretsiz şekilde kimlik doğrulaması yapma imkanı sunulması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kimlik doğrulamasının ek bir ücret talep edilmeden tamamlanmasını ve mümkünse başvuruma ait 7692219961 numaralı kaydın bu bilgilerle birlikte tekrar incelenmesini talep ediyorum.