Altyapı Yanıltması Ve Çelişkili Bilgilendirme İle Uzun Süreli Mağduriyet

Türk Telekom’un internet sitesinde adresimde fiber altyapı bulunduğu belirtildiği için Haziran ayında internet başvurusu yaptım. Ancak kuruluma gelen ekip, adresimde altyapı sorunu olduğunu ve internet bağlanamayacağını söyledi. Ankara’dan bir ekibin gelip sorunu inceleyeceği ve bana dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen yaklaşık iki ay geçmesine karşın ne geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir çözüm üretildi. Üstelik daha uygun fiyatla yaptığım başvurum bana hiçbir bilgi verilmeden iptal edildi.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda çelişkili ve birbirinden farklı bilgiler verildi. Bir temsilci, altyapı kontrolü için aranacağımı söylediği halde arama yapılmadan “Size ulaşılamadı” mesajı gönderildi, oysa telefonum açıktı ve hiçbir cevapsız çağrı yoktu. Başka bir temsilci başvuruyu yenilersem kimlik doğrulamasını tekrar yapmayacağımı belirtirken, bir diğeri daha önce ücretini ödeyerek yaptığım kurye ile kimlik doğrulaması da dahil olmak üzere tüm işlemleri yeniden yapmam gerektiğini söyledi.

Çalışıyor olmama rağmen tekrar tekrar farklı günlerde kurye ve yetkilileri beklemem istendi. Ayrıca internet üzerinden kimlik doğrulama yapılabildiği söylendi. Eşimle birlikte yeni kimlik kartlarımızı defalarca, farklı ışık koşullarında denememize rağmen sistem kimliği okumadı. Eve gelen kurye bunun çok yaygın bir sorun olduğunu, birçok kişinin bu işlemi yapamadığını söyledi. Buna rağmen müşteri hizmetleri sistemde hiçbir sorun olmadığını iddia etti.

Kendilerine, eğer bulunduğum adreste altyapıları yoksa bunu internet sitelerinde açıkça belirtmeleri ve önce altyapıyı tamamlayıp sonra başvuru almaları gerektiğini ilettim. Buna karşın ısrarla önce başvuru yapmam gerektiği, sonrasında altyapının inceleneceği söylendi. Yaklaşık iki ay boyunca zaman kaybettim, sürekli farklı ve tutarsız bilgilerle oyalandım ve bana hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Türk Telekom’un internet sitesindeki altyapı bilgilerini gerçeğe uygun şekilde güncellemesini, müşterileri bu şekilde yanıltmamasını, müşteri hizmetlerinde doğru ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını sağlamasını ve yaşattığı mağduriyeti gidermesini talep ediyorum. Bu süreçten sonra Türk Telekom’u tercih etmeyeceğimi ve yaşadığım mağduriyeti çevremle paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.