Yaşlı Anneme Satılan SIM Kartta Yanıltıcı Kampanya Hakları Tanımlanmadı

22 Temmuz 2026 tarihinde Saydam şubesindeki Türk Telekom bayisinden, yaşlı annem kullansın diye 501 *******32 numaralı hattı TL'lik yüklemeli sim kart olarak annemin adına 1.400 TL ödeyerek satın aldım. Hattı alırken bana belirli bir internet, dakika ve SMS paketinden bahsedildi ve bu kampanyanın hat ücretiyle birlikte dahil olduğu, bu nedenle benden talep edilen ücretin de buna göre belirlendiği açıkça ifade edildi.

Ödememi peşin olarak yaptım; ancak aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen vaat edilen internet, dakika ve SMS haklarım hatta hiçbir şekilde tanımlanmadı. Konu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise kampanyanın bitmiş olduğu söylendi; ayrıca görüşmeler sırasında yeterince ilgilenilmedi ve telefon iki kez yüzüme kapatıldı. Hattı alırken kampanyanın devam ettiğinden bahsedilip buna göre ücret alınmasına rağmen, sonrasında “kampanya bitmiş” denilerek haklarımın tanımlanmaması ve bu ilgisiz tutum, hattı özellikle yaşlı annem için almış olmama rağmen annemin de mağdur olmasına sebep oldu.

Ben hattı, bayide bana anlatılan kampanya koşullarına güvenerek ve buna göre fiyat ödeyerek aldım. Annemin bu şekilde mağdur edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu nedenle satın alırken belirtilen kampanya kapsamındaki internet, dakika ve SMS paketimin hattımıza eksiksiz olarak tanımlanmasını, aksi halde tarafıma ödediğim tutarın iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Gerekirse haklarımı korumak için ilgili mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak sürecin takipçisi olacağımı da belirtmek istiyorum.

Yapılan bu işlem, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki "Yanıltıcı Ticari Uygulamalar" ve ayıplı hizmet kategorisine girmektedir. Satış esnasında verilen vaatlerin arkasında durulmamış, tüketici mağdur edilmiştir.