Yalnız Bir Dokunuşla 750 TL'lik Paket Faturaya İşlendi, İade Ve Tasarım Değişikliği Talebi

Türk Telekom mobil uygulamasına iPhone cihazımdan giriş yaptığımda, ana sayfada ek paket önerileri şeklinde çıkan bildirimlerden birine “tamam” seçeneğine bastığım anda, hiçbir ek onay ekranı olmadan “Yeni Nesil Sınırsız” isimli 750 TL tutarındaki ek paket ışık hızında faturama yansıtıldı. Bu işlemi dün, 5364009*** numaralı hattımda yaşadım.

Bu durumla ilgili hemen müşteri hizmetlerini arayarak görüşme sağladım ve işlemin tamamen sehven gerçekleştiğini, herhangi bir ek paket bildirimini ana sayfamda görmek istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, bu bildirimlerin kaldırılamayacağı, tekrar yanlışlıkla basarsam yine faturama yansıyacağı, paket iptal edilse bile alınan tutarın iade edilemeyeceği şeklinde bir geri dönüş aldım.

Uygulamadaki bu tasarımın kullanıcıyı yanıltmaya çok açık olduğunu, tek dokunuşla bu kadar yüksek tutarlı bir paketin anında faturaya yansıtılmasının mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Yanlışlıkla onayladığım bu ek paketin ücretinin iadesini ve uygulama içinde bu tür yanıltıcı niteliğinde tek tıkla onaylanan ek paket bildirimlerinin kaldırılmasını talep ediyorum.