to read complaints and reviews, or file yours.Yanlışlıkla Alınan 750 TL’lik Sınırsız Paket İptali Ve İadesi Talebi
Türk Telekom mobil uygulamasına 05.06.2026 tarihinde saat 14:37’de giriş yaparken, tamamen sehven 544***6382 numaralı faturalı hattım üzerinden “Sınırsız paket” adıyla 750 TL tutarında bir paket satın alımı gerçekleşmiştir ve bu tutar faturama yansıtılmıştır.
Olayın hemen ardından, hiçbir gecikme olmaksızın müşteri hizmetlerini arayarak işlemin bir anlık sistem kazası/yanlış tıklama sonucu olduğunu, bu paketi kesinlikle talep etmediğimi ve kullanmak istemediğimi açıkça belirttim. Ancak müşteri temsilcisi, “işlemi kendiniz yaptığınız için iptal veya iade kaydı oluşturamıyoruz” şeklinde yanıt vererek talebimi reddetti.
Şu an itibarıyla yanlışlıkla tanımlanan bu pakete ait hiçbir internet, dakika veya SMS hakkını kullanmadım. Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, yanlışlıkla alınan ve hiçbir şekilde kullanılmayan bu hizmetin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan/yansıtılacak olan 750 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmemesi halinde konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyor, yanlışlıkla yapılan bu işlemin iptali ve 750 TL’nin acilen iadesi için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
