Yanlışlıkla Alınan 100 GB İnternet Paketi Ücreti İade Edilmedi

21 Eylül tarihinde Türk Telekom mobil hattım üzerinden, 2 yaşındaki oğlumun uygulama üzerinden yanlışlıkla yaptığı işlem sonucu 100 GB internet paketi satın alınmış görünüyor. İşlemin hemen aynı günü müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, paketi kullanmadığımı, çocuğumun kazara aldığını belirttim. Görüşmede, kesim yapılmadan ücretin tarafıma yansıtılmayacağı söylenerek beni rahatlattılar.

Bugün tekrar kontrol ettiğimde paketin hâlâ sistemde göründüğünü fark ettim ve yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede paketin iptal edildiğini, ancak yaklaşık 800 TL olan ücretin tarafıma iade edilemeyeceğini öğrendim. Paketi hiç kullanmadığım, zaten yanlışlıkla alındığı ve ilk aramamda da bunu anında bildirdiğim halde ücretin iade edilmemesi beni mağdur etti.

Türk Telekom’un, bu paketin kullanılmadığını, hat sahibinin de ben olduğumu ve işlemin küçük bir çocuk tarafından yanlışlıkla yapıldığını dikkate alarak söz konusu paket ücretini tarafıma iade etmesini istiyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde zor durumda bırakılmamasını talep ediyorum.