Yanlış Yönlendirme Sonucu Aldığım Cayma Bedelinin İptali

Türk Telekom ev internetimde 50 Mbps paket kullanırken uygulama üzerinden hattımın 75 Mbps hızını desteklediği bilgisi verildi ve uygun bir fiyat gösterildi. Bu bilgiye güvenerek yaklaşık 1 hafta önce taahhüdümü yenileyip 75 Mbps pakete geçtim.

Paket değişikliğinden sonra sık sık kopmalar yaşamaya başladım. Bağlantı sorunları nedeniyle tekrar 50 Mbps pakete dönmek istediğimde ise tarafıma cayma bedeli yansıtıldı. Oysa hattımın 75 Mbps’yi desteklediği bilgisini veren de, bu pakete yönlendiren de yine Türk Telekom’un kendi uygulamasıydı; bu nedenle ortada benim bir hatam olmadığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kopma sorunumu çözdüler ancak bu süreçte haksız olduğunu düşündüğüm ek bir bedelle karşı karşıya bırakıldım. Hem yaşadığım bağlantı problemleriyle uğraşmak zorunda kaldım hem de ekstra ücret ödemek durumunda kaldım.

Hattımın teknik durumuna uygun olmayan bir pakete sistem tarafından yönlendirilmem nedeniyle alınan cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.