Türk Telekom’da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Alınamayan Hız İçin Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde uzun süredir sürekli kopma ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Bu sorun artık günlük hayatımı ve işlerimi etkileyecek boyuta geldi, internet bağlantım gün içinde defalarca kesiliyor ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Sorunu çözebilmek adına hızımı yükselterek 100 Mbps pakete geçtim, ancak sonradan bulunduğum bölgenin bu hızı desteklemediği ortaya çıktı. Buna rağmen fiyatta herhangi bir indirim yapılmıyor, hızımı da düşüremiyorum. Yani fiilen alamadığım bir hızın ücretini ödemeye devam ediyorum.

Defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde bölgemde çalışma olduğu, düzeleceği veya modem güncellemesi yapılacağı söylenip 30 dakika gibi süreler veriliyor, ancak sorun kalıcı olarak çözülmüyor. Teknik destek talep etmeme rağmen şu ana kadar adresime gelip yerinde inceleme yapan kimse olmadı, ilgisizlikle karşılaşıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle interneti kullanamadığım günleri tek tek tespit ettirip Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünüyorum. Türk Telekom’dan beklentim, bu sorun için kalıcı ve hızlı bir çözüm üretilmesi, alamadığım hizmet bedellerinin iadesi ve en önemlisi de internet aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan, ek ücret talep edilmeden iptal edilmesidir.

Bu konuda acilen tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.